Confidentialité & conditions.
En clair : qui nous sommes, quelles données nous recevons quand vous nous écrivez, et dans quelles conditions nous travaillons.
Dernière mise à jour : septembre 2026
1. Qui est responsable de ce site
Genuine Lanka Holiday & Tours (Pvt) Ltd
165/F Kekulangoda, Gampaha, Sri Lanka
Licence Sri Lanka Tourism Development Authority : SLTDA/SQA/PRO/TA/01094
Téléphone / WhatsApp : +94 71 433 0405 · +94 776 122 357
E-mail : travel@genuinesrilankans.com
Koko Voyage est la marque francophone de cette société. Les autres marques du même groupe sont Genuine Sri Lankans Tours (anglais), Serendib Reisen (allemand) et Colombo Day Tours (excursions de croisière).
2. Portée internationale
Notre société est établie au Sri Lanka et exploite ce site depuis le Sri Lanka. Koko Voyage s'adresse aux voyageurs francophones. Lorsque le Règlement général sur la protection des données (RGPD) s'applique au traitement de données personnelles, nous respectons les droits et protections qu'il prévoit. Nous n'avons pas d'établissement dans l'Union européenne.
3. Quelles données nous recevons
Ce site ne comporte aucun formulaire de contact et ne collecte aucune donnée automatiquement. Nous ne recevons des informations que si vous nous contactez volontairement — par WhatsApp, e-mail ou téléphone. Il peut alors s'agir de :
- votre nom ;
- votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone / WhatsApp ;
- vos dates de voyage, le nombre de voyageurs, vos envies ;
- toute information que vous nous transmettez librement.
4. À quoi servent ces données
- répondre à votre demande ;
- préparer un itinéraire et un devis ;
- organiser et assurer le voyage ;
- communiquer avec vous avant, pendant et après le séjour ;
- satisfaire à nos obligations comptables ou légales, le cas échéant.
Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires, nous ne les vendons pas et nous ne les transmettons à personne à des fins marketing.
5. Base légale
Lorsque le RGPD s'applique, nous nous fondons sur : les mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b), l'exécution du contrat (art. 6.1.b), nos obligations légales (art. 6.1.c) et notre intérêt légitime à répondre aux demandes reçues (art. 6.1.f).
6. WhatsApp
WhatsApp est un canal de contact facultatif. Le bouton WhatsApp présent sur ce site est un simple lien : il ne transmet aucune donnée tant que vous ne cliquez pas. Si vous choisissez ce canal, les conditions d'utilisation et de confidentialité de WhatsApp Ireland Ltd. / Meta s'appliquent en complément. Nous n'envoyons jamais de messages publicitaires ni d'envois groupés via WhatsApp.
Si vous préférez ne pas utiliser WhatsApp, vous pouvez nous écrire par e-mail à tout moment.
7. Prestataires et transferts
Ce site est un site statique. Il ne dépose aucun cookie, n'utilise aucun outil de mesure d'audience ni de traçage et n'intègre aucun pixel publicitaire. Interviennent toutefois :
- Cloudflare — hébergement, diffusion et sécurité du site ; traite les données techniques de connexion, dont votre adresse IP.
- Google Fonts — les polices sont chargées depuis les serveurs de Google, ce qui transmet votre adresse IP à Google.
- WhatsApp / Meta — uniquement si vous utilisez ce canal.
- E-mail — pour répondre à votre demande.
- Google Search Console — nous y consultons des statistiques de recherche agrégées et anonymes ; aucun visiteur n'y est identifiable.
Les données de votre demande sont traitées au Sri Lanka, où travaille notre équipe, ainsi que chez les prestataires ci-dessus, dont certains sont établis hors de l'Union européenne.
8. Durée de conservation
Nous conservons les demandes le temps nécessaire au conseil et au voyage éventuel, puis nous les supprimons, sauf obligation comptable ou légale de conservation. Sur simple demande, nous supprimons vos données plus tôt.
9. Sécurité
Le site est servi exclusivement en HTTPS. L'accès aux demandes est limité aux personnes qui traitent effectivement votre voyage.
10. Vos droits
Lorsque le RGPD s'applique, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Un simple e-mail à travel@genuinesrilankans.com suffit. Nous pouvons vérifier votre identité avant de répondre. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données.
11. Enfants
Notre offre s'adresse à des adultes qui préparent un voyage. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants. Lorsque des enfants voyagent, nous ne recevons que les informations nécessaires à l'organisation, transmises par les parents.
12. Conditions de voyage — l'essentiel
- Aucun acompte sur nos prestations. L'organisation, le véhicule et le chauffeur-guide se règlent en fin de voyage, sur place, en espèces (EUR, USD, LKR) ou par carte.
- Les hôtels sont réservés par vos soins ou par nous : ce sont les conditions de paiement et d'annulation de chaque établissement qui s'appliquent, pas les nôtres.
- Annulation de nos prestations gratuite jusqu'à 14 jours avant le départ.
- Les devis restent indicatifs tant qu'ils ne sont pas confirmés de part et d'autre. Le tarif peut évoluer si les dates, le nombre de voyageurs ou le choix d'hôtels changent.
- Ne sont pas inclus : vols, visa (ETA), entrées des sites, repas hors petit-déjeuner et activités optionnelles — voir le détail sur chaque page de voyage.
- L'assurance voyage est vivement recommandée et n'est pas comprise dans nos prestations.
- Force majeure. En cas d'intempéries, de routes coupées ou d'événements similaires, nous adaptons l'itinéraire au mieux. Les recours auprès de tiers (hôtels, compagnies aériennes, parcs) relèvent de leurs propres conditions.
Pour votre voyage, c'est le devis écrit que nous vous adressons qui fait foi. En cas de question, écrivez-nous : nous y répondons avant toute réservation.
13. Modifications
Cette page peut être mise à jour, notamment si notre façon de travailler ou les services utilisés évoluent. La date indiquée en haut correspond à la version en vigueur.